15. blogpost CZ

SOCIALNÍ INOVACE MEZI NÁS

Zamilujte se a vymyslete inovaci na míru těm, kdo nesedí doma

Na začátku byl objev: představte si, že jste šťastně zamilovaný mladík. Plánovanou cestu do Portugalska s přítelkyní si chcete co nejvíc užít, peněz však není nazbyt. Tak si s tím dáte práci a nakonec zjistíte, že když nakombinujete lety více nízkonákladových leteckých společností, dostanete se na úplně jinou cenu, než ten, kdo by se na českém internetu spolehl na rychlý nákup bez námahy. A inovace je na světě.

Etablovala se jako start up v roce 2012, a pokud vím, úspěšně se řítí vesmírem aero dopravy a návazných služeb. Před svou milou se tak díky KIWI.com můžete blýsknout úspornou variantou cesty za zlomek času, než tehdy její zakladatel Oliver Dlouhý. Spolu se svými společníky pomáhá uskutečnit touhu podívat se po světě i lidem, kteří by na to doposud neměli. S nápadem rozhovoru pro náš blog jsme oslovili dva zástupce managementu firmy, Tomáše (Business Development Manager) a Davida (Affiliate Business Manager). Zajímalo nás, zda zástupci firmy, která za loňský rok navýšila obrat zhruba o 1500 procent:  stále vnímají, že u zrodu  jejich firmy stála sociální inovace.

Co bylo na realizaci Kiwi.com nejtěžší?

David: Po technické stránce to bylo získání dat. Potřebujeme, aby v naší databázi byla dostupná v reálném čase a krmila zhruba 18 miliard kombinací každou hodinu.

Tomáš: Po obchodní stránce to bylo dostat se na trh, kde operují velcí hráči a prosadit se, tj. vytvořit distribuční síť a budovat značku. Museli jsme také uzavřít partnerství s největšími vyhledávači na světě, jako jsou Skyscanner, KAYAK, Momondo a dostat se do jejich databází. V neposlední řadě bylo nutné obklopit se kvalitním týmem lidí - noví zaměstnanci přicházejí neustále, ale klíčoví jsou pro nás dobří developeři, kteří neustále vychytávají kódy, které hledají lety v databázi.

Co si na této zkušenosti nejvíc ceníš?

Tomáš: Kvalitní osobnosti v týmu, které mě neustále motivují k dobrému výkonu. Neustále se něco učím, přitom parta lidí je skvělá a atmosféra taky.

David: Pro mě je to možnost být součástí obrovsky dynamického prostředí  - firma zažívá raketový růst (30 lidí ve firmě v lednu minulého roku oproti 700 v červenci 2016) a je nutné čelit přicházejícím výzvám. Za rok tady jsem se naučil víc než za celou vysokou školu. Musíte opravdu myslet „out of the box“ a stále se učit.

Kdo tvoří tým Kiwi.com?

T + D: Spousta lidí z celého světa kdy věkový průměr je 27 let. Každý je v něčem dobrý a pracuje na svém malém projektu. Společně tvoří velice přátelské uvolněné pracovní prostředí - akceptujeme domácí mazlíčky, přes léto děláme grilovačky, zkrátka je cítit, že jsme mladá firma.

Co je na Kiwi.com inovativní?

T: Algoritmus, který používáme. Umožní propojení letů různých leteckých společností, i těch, které spolu běžně nespolupracují. Vytvořili jsme na trhu nový segment unikátních kombinací letů, který se teď jiné firmy snaží kopírovat.

D: Inovací je také služba Kiwi.com guarantee: našemu zákazníkovi pomůžeme řešit problém na cestě, např. když jeho let získá zpoždění, kvůli kterému nestihne ten navazující. Vyhledáme mu jinou alternativu nebo vhodnou kompenzaci. Jsme totiž schopni sledovat letecká data v reálném čase, takže už v okamžiku, kdy let nabírá zpoždění, hledáme našemu zákazníkovi jinou alternativu, pro případ, že návazný let nestihne. Tuto službu v současnosti žádná jiná společnost nenabízí.

V čem je Kiwi.com pro lidi užitečná?

T + D: Všichni, kdo nakupují letenky, nás využijí pro účinné vyhledání letů – díky našemu zaměření všechny lety na trhu vyhodnocujeme v reálném čase. Především ale přinášíme nabídku pro lidi, kteří hledají nejnižší cenu na trhu. Tito tzv. low-cost travellers jsou našimi nejčastějšími zákazníky – získají u nás unikátní letovou kombinaci za nízkou cenu, kterou nikdo jiný pro daný požadavek nenabídne. Stačí připustit mírnou flexibilitu (odlet z jiného místa, stále dobře dostupného, či akceptování odletu plus mínus jeden dva dny). Ceny letenek se totiž v různých dnech týdne mohou velmi lišit a odlet z alternativního místa může let ještě dále zlevnit. Myslíme také na ty, kdo už samotný let chápou jako součást cestovatelského zážitku - destinaci nemají přesně vydefinovanou, jen mají chuť podniknout nějaký výlet. Nechtějí se doma mořit s kombinatorikou, když ani přesně nevědí, co hledají. Nabídneme jim letový itinerář, kde část cesty může být pokrytá třeba i vlakem či lodí a letadlem se třeba jen popoletí v rámci komplexního zážitku. Jde o úplně nové pojetí – za dobrou cenu propojíte více destinací, a třeba i překvapivě ty, které by vás původně ani nenapadly. Přitom s minimální námahou a s vědomím, že službu máte pod „jednou střechou“ a ještě s garancí. 

Jak plánujete inovaci dál šířit?

T + D:  Souvisí to s novými partnerstvími a rozšiřováním služeb. Začínáme rozvíjet návaznou přepravu po doletu a mapujeme, co člověk po doletu potřebuje. Jsou to další přidané služby, které by měly v budoucnu fungovat jako „one stop shop“ – postaráme se o vás od začátku do konce a vy se plně můžete věnovat svému zážitku.

Co byste vzkázali lidem, kteří by rádi realizovali sociální inovaci?

David: Běž do toho. Pokud tvoje inovace řeší nějaký problém, zlepší lidem život, ušetří jim peníze a přinese do společnosti novou hodnotu, vždycky bude fungovat. Na počáteční vizi ale bude potřeba navázat tvrdou prací. Zakladatel Kiwi.com, nejprve 3 roky makal někde v pokojíku v podkroví bez nároku na peníze, aby svůj nápad rozjel. To byla výchozí cena za tu obrovskou hodnotu, která tady dneska je.

Tomáš: Nevzdávat se své vize, jít za ní, obklopit se těmi správnými lidmi a hlavně nezaspat, neustále inovovat a snažit se o neustálý rozvoj té věci. Pokud bychom v Kiwi.com toto nedělali, možná bychom tu už nebyli.

Rozhovor s Davidem a Tomášem zaznamenala Polina v srpnu 2016
Text: Anna 

This blog is a part of the project Empowering Youth To Become Social Innovators, realised under the Erasmus+ partnership programme. The project is coordinated by a Czech NGO DYNAMA, z.s., seated in Brno and an Estonian NGO Youth Club Active, seated in Tallinn. This project contributes to the development of non formal learning of the youth.

14. blog post ENG

Social innovation around us

The best examples you can find in Estonia 

Hello! My name is Anton, and I want to tell you a story about an Estonian social innovation – the green card for public transport, which was introduced by the Estonian Centre Party. I am holding this green card everyday in my hands, I bought it just once for 2€ and after that all the public transport in Tallinn is free of charge for me. In 2013 Tallinn became the first European capital, which introduced free public transport for all of its residents. The purpose of the free public transit is to reduce traffic jams, to decrease the number of cars on the roads and car accidents, and to preserve road surfaces. What is more, the slogan of this movement is "Use green transport, save ecology", which is good for the environment. According to the estimates of the city officials, such social innovation allows a family of four people to save up to 600€ a year. There are more than one hundred thousand people that use public transport daily. So, for Tallinners it is a moderate income and a free ride as a bonus.

I'm Uljana, and the example of the social innovation I picked for you is so smart! It helps a lot of people daily and I use it too. The best thing about this "Charger" is that it's free. It's also very easy to use! You have to plug your device charger into the socket, sit on the seat and twist the pedals. While you are twisting pedals this "charger" produces energy for your device. In our city this "charger" is only in one place and it's made by two Spanish organizations "EVE" and "REPSOL". The idea of this "charger" was born in 2009 and became a real thing in 2010 and slowly spread into many EU countries. Healthy and smart!

Hi! My name is Nicole and I am presenting one of the Estonian innovations, which I often use in action! I called this photo "The electronic map". This social innovation was invented by an Estonian company “NEOON” and focused to help customers to find a particular shop in the big department store. The system provides the opportunity to find what you need. For example: food, toilets, clothes, etc. On the screen of the “electronic map” is the plan of the shop and different options, as for example parking, restaurants or area for children.

This blog is a part of the project Empowering Youth To Become Social Innovators, realised under the Erasmus+ partnership programme. The project is coordinated by a Czech NGO DYNAMA, z.s., seated in Brno and an Estonian NGO Youth Club Active, seated in Tallinn. This project contributes to the development of non formal learning of the youth.

13. blog post ENG

Social innovation around us

E-country – future is already here

Hi, this is Aivar, and I would like to tell you about my country - Estonia! Our small country made huge progress in developing e-technologies. I would like to present one of our best-known innovative movements – “e-Estonia”. When Estonia restored its independence we hadn’t a lot of resources to organize our government as in Western Europe. Our government decided that using Internet and digital technologies will reduce expenses. Nowadays over 60 million dollars were spent to develop our digital technologies which improved the level of life of the locals. This is a really small amount. For example, UK spends annually more money on digital technologies than Estonia’s GDP! And look at us now - Estonia was the first country that held ellections online. We were also the first to make an online population census and offered e-residence for foreigners all over the world.

Of course, everything wasn’t so clear and easy. We had a lot of difficulties on the way. The main question was: how to provide people personal data security? In Estonia, there is no united service with personal data but different institutions have partial access. The governmental organisations exchange information using the X-road service. All exchanges can be seen by ordinary users of the governmental portal, so data theft is impossible.

I think education is very important and in my opinion should come first. From the end of the 90-s all the schools in Estonia have had access to the Internet. This is all part of the governmental programme „Tiigrihüppe“ („Tiger’s leap“), that teaches students basic computer skills and programming. Also for more than 10 years the majority of Estonian schools use e-diary „eKool“ („eSchool“). It is a school management tool, that brings together students and their families, school administration and supervision. „eKool“ is the first and the largest online school information platform in Estonia - more than 200 000 active users and 1 million grades entered daily! Our government also supports programmes for old people. In 2009 the “Ole kaasas” (“Be involved”) programme was launched. Thanks to this more than 40 000 people were taught to use the computer. This educational programmes are the most valuable things in our e-country movement.

Another modern Estonian invention is the ID-card. A digital identity card is a smart card that we use for authentication online and offline. All ID-cards have a chip which contains all the information about the owner. There are more than 4000 services on the Internet, things like paying taxes for example, that are free to use for the ID-card owner. Now ID-cards are also integrated to SIM-cards and with just one click – you can use all the services.

Well-developed systems of electronic services facilitate life in Estonia. I think that in the future our country will start helping others to join the movement. Our government predicts that in the year 2025 the amount of e-residences from foreign countries will reach the number of 10 million. Opening governmental websites and bank services for foreigners, Estonia would like to attract more businessmen to register their companies in our country.

To sum up I would like to say, that our e-services are constantly adapting to the eternally changing conditions of modern life. I hope that the level of electronic services will improve not only in Estonia but in the rest of the world too. I think that we are on a great path and I am looking forward to where it leads us! I would also like to give a small recommendation on how to be a social innovator. If we use the example of Estonia – be open to crazy ideas, be a leader and find your own path! Be active and most importantly – never listen, when they say you are too small to be the first in the world in something innovative.

This blog is a part of the project Empowering Youth To Become Social Innovators, realised under the Erasmus+ partnership programme. The project is coordinated by a Czech NGO DYNAMA, z.s., seated in Brno and an Estonian NGO Youth Club Active, seated in Tallinn. This project contributes to the development of non formal learning of the youth.