Search

Tuesday 16 August 2016

15. blog post ENG


SOCIAL INNOVATION AROUND US

Fall in love and come up with an innovation tailored to globetrotters


At the beginning there was a moment of sudden understanding how things could work differently. Imagine that you are a young man happily in love with someone that you want to travel to Portugal with. You want it to be as enjoyable as possible but the budget is limited. You dive into the internet and eventually, you find it: by combining budget airlines your flight may be much cheaper than the one resulting of a quick comfortable pick. The innovation is up.

It got materialised as a start up in 2012 and as far as I know it has been dashing bright and shiny through the universe of air travel and related services. Now, thanks to Kiwi.com, one may impress his partner by securing a money saver version of their travel in the fraction of time that Oliver Dlouhý, a founder of kiwi.com, had to invest in the pre-kiwi era. With his kiwi.com crew he helps to make travelling accessible also to those that could not have afforded it. My idea of an interview for our blog met with willingness of two company representatives, Tomas, a Business Development Manager and David, an Affiliate Business Manager. To be honest, I was wondering if the guys who contributed to the business turnover rocketing by 1500 per centin one single year can still feel the social innovation value behind their fast growing company.


What was the most difficult part of Kiwi.com realisation?

David: As for technology, it was data acquisition. We need them to be accessible in our databases real time to feed about 18 billion of combinations an hour.

Tomas: In terms of business, it was to get accepted on the market where big players set the tone, to create a distribution network and to build a brand. We had to seek partnerships with the biggest search engines in the world, such as Skyscanner, KAYAK, Momondo, and get included into their databases. Last but not least, it has been getting the right guys to work for us. There has been ongoing recruiting since 2012 with key focus to build a strong team of developers as they must keep the search operations in the state-of-the-art.


Which experience gained with Kiwi.com do you value most?

Tomas: Inspiring people in the team who have motivated me to do my best. I have been broadening my knowledge and skills all the time while being a part of a great team, creating a very good working atmosphere.

David: I appreciate the possibility to be a part of the enormously dynamic environment. The company sees a rocket growth (the number of staff has risen from 30 in January 2015 to 700 in July 2016) and we have to face various challenges. In one year here I have learned more than at the university. Thinking out of the box, developing new skills and building up one´s knowledge is a must.


Who are the people behind the team Kiwi.com?

T + D: They are people from various cultural backgrounds worldwide. The average age is 27 years. Everyone is good in something, everyone is overlooking their own small project. Together, they create a very friendly and relaxed working environment which is also pet friendly. In the summer, we do barbecue parties. Shortly, the Kiwi.com feels young.



What is innovative about Kiwi.com?

T: It is the algorithm we use. It enables to interconnect flights of different airlines including those that do not normally cooperate. We have created a new market segment by offering unique flight combinations. Now, other companies have started to copy this approach.

D: Also, the Kiwi.com guarantee is an innovation: we help our customer to solve a transportation problem if it occurs on the way, such as a delay of one flight which would cause loosing the interconnected following one. We are monitoring data real time so when a delay occurs, we start searching for suitable options to offer our customer a solution at the moment when he faces the situation. This service is unique on the market.

How can people benefit from the Kiwi.com services?

T + D: Everybody who needs to get a flight will definitely find it using our flight search, which is very effective as we offer solutions based on real time data analysis. Primarily though, we are here for the price-sensitive buyers. Most commonly, our customer is a low cost traveller who will get a unique solution – a flight combination which will get him to his destination for a surprisingly low price. They just need to be a little bit flexible with travelling dates or accept a different starting airport. Price variety depends on differentiating days of the week and airport available for budget airlines. We also think of those who consider the flight itself as a part of the travelling fun. They might not have a destination preference, they just feel like having a trip somewhere. They do not want to waste time by scouring the internet for an uncertain result. We are able to offer them an itinerary combining means of transport, including flights, so that their travel would be smooth, enjoyable and interesting. It is a new approach to travelling – for a very good price one is able to interconnect destinations which he would not think of before, with minimum effort, and knowing that all services are under one roof and with a guarantee.



How do you plan to upscale the innovation?

T + D: It is related to new partnerships and the need to constantly develop our services. We are piloting land transport and are now mapping customers needs. These extra services are meant to function as „one stop shop“ in the future – Kiwi.com will take care of you from A to Z, so that you could fully enjoy your experience.

What would you tell to those who would like to realise a social innovation?

David: Just go for it. If your innovation solves a problem, improves people´s life, saves their money and brings new value to the community, it will always work. Be prepared though that the initial idea will have to be followed by hard work. The founder of Kiwi.com first lead a very modest low cost life while investing enormous effort to bringing his idea to shape. That was the initial price for great value he was about to bring to the community.

Tomas: Follow your dream and do not give up, get the right people around and most importantly, do not fall behind and keep developing the thing all the time. If we did not do that at Kiwi.com, we would not probably have existed by now.

Interview with Tomas and David was recorder by Polina
Text was written by Anna


This blog is a part of the project Empowering Youth To Become Social Innovators, realised under the Erasmus+ partnership programme. The project is coordinated by a Czech NGO DYNAMA, z.s., seated in Brno and an Estonian NGO Youth Club Active, seated in Tallinn. This project contributes to the development of non formal learning of the youth.

15. blogpost CZ


SOCIALNÍ INOVACE MEZI NÁS

Zamilujte se a vymyslete inovaci na míru těm, kdo nesedí doma


Na začátku byl objev: představte si, že jste šťastně zamilovaný mladík. Plánovanou cestu do Portugalska s přítelkyní si chcete co nejvíc užít, peněz však není nazbyt. Tak si s tím dáte práci a nakonec zjistíte, že když nakombinujete lety více nízkonákladových leteckých společností, dostanete se na úplně jinou cenu, než ten, kdo by se na českém internetu spolehl na rychlý nákup bez námahy. A inovace je na světě.

Etablovala se jako start up v roce 2012, a pokud vím, úspěšně se řítí vesmírem aero dopravy a návazných služeb. Před svou milou se tak díky KIWI.com můžete blýsknout úspornou variantou cesty za zlomek času, než tehdy její zakladatel Oliver Dlouhý. Spolu se svými společníky pomáhá uskutečnit touhu podívat se po světě i lidem, kteří by na to doposud neměli. S nápadem rozhovoru pro náš blog jsme oslovili dva zástupce managementu firmy, Tomáše (Business Development Manager) a Davida (Affiliate Business Manager). Zajímalo nás, zda zástupci firmy, která za loňský rok navýšila obrat zhruba o 1500 procent:  stále vnímají, že u zrodu  jejich firmy stála sociální inovace.


Co bylo na realizaci Kiwi.com nejtěžší?

David: Po technické stránce to bylo získání dat. Potřebujeme, aby v naší databázi byla dostupná v reálném čase a krmila zhruba 18 miliard kombinací každou hodinu.

Tomáš: Po obchodní stránce to bylo dostat se na trh, kde operují velcí hráči a prosadit se, tj. vytvořit distribuční síť a budovat značku. Museli jsme také uzavřít partnerství s největšími vyhledávači na světě, jako jsou Skyscanner, KAYAK, Momondo a dostat se do jejich databází. V neposlední řadě bylo nutné obklopit se kvalitním týmem lidí - noví zaměstnanci přicházejí neustále, ale klíčoví jsou pro nás dobří developeři, kteří neustále vychytávají kódy, které hledají lety v databázi.



Co si na této zkušenosti nejvíc ceníš?

Tomáš: Kvalitní osobnosti v týmu, které mě neustále motivují k dobrému výkonu. Neustále se něco učím, přitom parta lidí je skvělá a atmosféra taky.

David: Pro mě je to možnost být součástí obrovsky dynamického prostředí  - firma zažívá raketový růst (30 lidí ve firmě v lednu minulého roku oproti 700 v červenci 2016) a je nutné čelit přicházejícím výzvám. Za rok tady jsem se naučil víc než za celou vysokou školu. Musíte opravdu myslet „out of the box“ a stále se učit.


Kdo tvoří tým Kiwi.com?

T + D: Spousta lidí z celého světa kdy věkový průměr je 27 let. Každý je v něčem dobrý a pracuje na svém malém projektu. Společně tvoří velice přátelské uvolněné pracovní prostředí - akceptujeme domácí mazlíčky, přes léto děláme grilovačky, zkrátka je cítit, že jsme mladá firma.




Co je na Kiwi.com inovativní?

T: Algoritmus, který používáme. Umožní propojení letů různých leteckých společností, i těch, které spolu běžně nespolupracují. Vytvořili jsme na trhu nový segment unikátních kombinací letů, který se teď jiné firmy snaží kopírovat.

D: Inovací je také služba Kiwi.com guarantee: našemu zákazníkovi pomůžeme řešit problém na cestě, např. když jeho let získá zpoždění, kvůli kterému nestihne ten navazující. Vyhledáme mu jinou alternativu nebo vhodnou kompenzaci. Jsme totiž schopni sledovat letecká data v reálném čase, takže už v okamžiku, kdy let nabírá zpoždění, hledáme našemu zákazníkovi jinou alternativu, pro případ, že návazný let nestihne. Tuto službu v současnosti žádná jiná společnost nenabízí.

V čem je Kiwi.com pro lidi užitečná?

T + D: Všichni, kdo nakupují letenky, nás využijí pro účinné vyhledání letů – díky našemu zaměření všechny lety na trhu vyhodnocujeme v reálném čase. Především ale přinášíme nabídku pro lidi, kteří hledají nejnižší cenu na trhu. Tito tzv. low-cost travellers jsou našimi nejčastějšími zákazníky – získají u nás unikátní letovou kombinaci za nízkou cenu, kterou nikdo jiný pro daný požadavek nenabídne. Stačí připustit mírnou flexibilitu (odlet z jiného místa, stále dobře dostupného, či akceptování odletu plus mínus jeden dva dny). Ceny letenek se totiž v různých dnech týdne mohou velmi lišit a odlet z alternativního místa může let ještě dále zlevnit. Myslíme také na ty, kdo už samotný let chápou jako součást cestovatelského zážitku - destinaci nemají přesně vydefinovanou, jen mají chuť podniknout nějaký výlet. Nechtějí se doma mořit s kombinatorikou, když ani přesně nevědí, co hledají. Nabídneme jim letový itinerář, kde část cesty může být pokrytá třeba i vlakem či lodí a letadlem se třeba jen popoletí v rámci komplexního zážitku. Jde o úplně nové pojetí – za dobrou cenu propojíte více destinací, a třeba i překvapivě ty, které by vás původně ani nenapadly. Přitom s minimální námahou a s vědomím, že službu máte pod „jednou střechou“ a ještě s garancí. 

Jak plánujete inovaci dál šířit?

T + D:  Souvisí to s novými partnerstvími a rozšiřováním služeb. Začínáme rozvíjet návaznou přepravu po doletu a mapujeme, co člověk po doletu potřebuje. Jsou to další přidané služby, které by měly v budoucnu fungovat jako „one stop shop“ – postaráme se o vás od začátku do konce a vy se plně můžete věnovat svému zážitku.

Co byste vzkázali lidem, kteří by rádi realizovali sociální inovaci?

David: Běž do toho. Pokud tvoje inovace řeší nějaký problém, zlepší lidem život, ušetří jim peníze a přinese do společnosti novou hodnotu, vždycky bude fungovat. Na počáteční vizi ale bude potřeba navázat tvrdou prací. Zakladatel Kiwi.com, nejprve 3 roky makal někde v pokojíku v podkroví bez nároku na peníze, aby svůj nápad rozjel. To byla výchozí cena za tu obrovskou hodnotu, která tady dneska je.

Tomáš: Nevzdávat se své vize, jít za ní, obklopit se těmi správnými lidmi a hlavně nezaspat, neustále inovovat a snažit se o neustálý rozvoj té věci. Pokud bychom v Kiwi.com toto nedělali, možná bychom tu už nebyli.

Rozhovor s Davidem a Tomášem zaznamenala Polina v srpnu 2016
Text: Anna 


This blog is a part of the project Empowering Youth To Become Social Innovators, realised under the Erasmus+ partnership programme. The project is coordinated by a Czech NGO DYNAMA, z.s., seated in Brno and an Estonian NGO Youth Club Active, seated in Tallinn. This project contributes to the development of non formal learning of the youth.